Documento legal
Lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones de Servicio Poliglota, ya que contienen información importante acerca de sus derechos y obligaciones legales. Al acceder o utilizar nuestra Plataforma Poliglota, usted acepta cumplir y someterse a los presentes Términos y Condiciones.
Poliglota es una empresa global con presencia en Chile, México, Perú y Colombia. Siendo en Perú su nombre comercial Polidiomas. Desde el momento que se realiza el pago, léase y entiéndase en los siguientes términos y condiciones que cuando se menciona Poliglota, para el mercado peruano es Polidiomas.
¡Gracias por formar parte de la Comunidad Poliglota!
Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (de aquí en adelante "Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante (de aquí en adelante "Contrato") entre usted y Poliglota Spa, en conjunto con sus empresas sucursales de diferentes países, rigiendo su acceso y utilización del sitio web de https://www.poliglota.org y sus derivados, de todos nuestros Medios Alternativos de Comunicación y los Servicios Poliglota de enseñanza de idiomas que Poliglota Spa y sus sucursales de México, Perú u otros países, puedan prestarle a usted. De aquí en adelante, cuando hagamos referencia a la “Plataforma Poliglota” se entenderá comprendido el Sitio Web de Poliglota. Por su parte, por “Medios Alternativos de Comunicación” entenderemos todo canal que haga efectiva la comunicación entre los Cursantes de un Grupo o Curso Poliglota, los Coaches y nuestro Equipo Poliglota, como mails a nuestras casillas de correo, mensajería Whatsapp, llamadas o mensajes telefónicos, entre otros. Los conceptos de “Cursante”, “Learning Group” o “Curso Particular”, “Coach” y “Equipo Poliglota”, entre otros, los podrá encontrar en el numeral 1. Definiciones, de los presentes Términos y Condiciones. Cuando estos Términos utilizan la palabra “Poliglota”, “nosotros”, “nos”, o “nuestro” (y otras variaciones incluidas), se refieren a Poliglota Spa, sociedad con quien suscribe el Contrato. Resumen: En el presente contrato usted podrá encontrar; los Términos y Condiciones de Servicio Poliglota, las Políticas de Privacidad Poliglota y las Políticas Poliglota contra la Discriminación.
Check-in: confirmación de asistencia a una sesión que habilita el acceso a la clase.
Coach: personal experto capacitado quien se encuentra a cargo de un Learning Group, de Cursos particulares, etc., que posee el manejo de un idioma y se encarga de enseñar los contenidos correspondientes a un nivel, así como de mantener la unión y respeto entre los Cursantes.
Comunidad o Miembros Poliglota: conjunto de personas vinculadas por el interés, concreto o no, de participar en el Servicio Poliglota. La comunidad está integrada por los Usuarios de nuestra Plataforma, los Cursantes, los Coaches y el Equipo Poliglota.
Conversation Club: Sesiones de práctica en vivo donde puedes conversar en el idioma que estás aprendiendo con otros estudiantes de un nivel similar. A través de distintas actividades y conversaciones, podrás poner en práctica lo que sabes, ganar fluidez y desarrollar confianza para comunicarte en situaciones reales.
Cuenta Poliglota: perfil virtual que le otorgará la facilidad de administrar los Servicios entregados por nuestra plataforma Poliglota, tales como búsqueda e inscripción de sesiones, información acerca de sus cursos, su progreso y sus certificados, entre otras opciones.
Cursante/Estudiante: persona que adquiere cupos para nuestros Learning Groups o Cursos particulares, previo pago hecho, y forma parte actual y activa de un curso o del Servicio de Suscripción Poliglota.
Curso Particular: curso de idiomas compuesto por Sesiones sincrónicas en línea, cada una con temática de acuerdo al nivel, guiadas por un Coach y acompañadas de contenido asincrónico disponible en el Dashboard, en el que el Cursante practica el idioma de manera individual con su Coach.
Dashboard: tablero virtual disponible en la Cuenta Poliglota de cada Cursante, en el cual podrá inscribir, gestionar y desinscribir Sesiones, observar su Progreso, descargar constancias y certificados, y buscar nuevos Learning Groups, entre otros.
Día de facturación mensual: fecha en la cual se realiza el cobro por el Servicio o Plan de Suscripción por parte de Poliglota al Cursante que adquirió el servicio. Queda determinado por el momento en que se realiza el primer pago por el Servicio o Plan de Suscripción.
Equipo Poliglota: personal ligado a Poliglota, diferente de los Coaches, que busca entregar el mejor servicio de enseñanza en idiomas. Puede estar conformado por trabajadores internos y externos de nuestra compañía.
Extensión de Vigencia: pago adicional que permite al Cursante obtener más tiempo para tomar los cursos que le queden pendientes cuando su plan expiró o está por expirar.
Información: datos entregados por usted o recabados por nuestra Plataforma Web que son utilizados conforme a nuestra Política de Privacidad.
Learning Center: es la biblioteca de aquellos contenidos complementarios a los Learning Groups y Cursos particulares a la que nuestros estudiantes podrán acceder desde su dashboard. Es un contenido para revisión asíncrona dotado de material de apoyo, videos y ejercicios, los cuales el Cursante deberá revisar oportunamente acorde a la realización y progreso de sus sesiones.
Learning Group o LG: curso de idiomas compuesto por 8 Sesiones sincrónicas en línea, cada una con temática de acuerdo al nivel, guiadas por un Coach y acompañadas de contenido asincrónico disponible en el Dashboard, en el que el Cursante practica conversación con compañeros de su nivel. El Cursante organiza sus Sesiones conforme al numeral 15.
Medios Alternativos de Comunicación: todo canal que haga efectiva la comunicación entre los Cursantes, los Coaches y nuestro Equipo Poliglota, como mails a nuestras casillas de correo, mensajería WhatsApp, llamadas o mensajes telefónicos, entre otros.
Nivel del grupo: cada Learning Group corresponde a un nivel específico de acuerdo con el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas: Principiante (A1), Básico (A2), Intermedio (B1), Intermedio Alto (B2) o Avanzado (C).
Onboarding: Es el proceso inicial en que el Cursante activa su cuenta y rinde el Placement Test Poliglota, tras el cual se le asigna su nivel. La prestación del servicio comienza cuando el Cursante realiza su onboarding. Para crear su cuenta, el Cursante debe aceptar estos Términos y Condiciones, y al ingresar por primera vez la Plataforma le recuerda mediante un aviso emergente que los conozca antes de continuar.
Placement Test: Test de nivelación inicial realizado con IA que coloca al Cursante en un nivel de acuerdo con el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas: Principiante (A1), Básico (A2), Intermedio (B1), Intermedio Alto (B2) o Avanzado (C).
Plan: conjunto de servicios que el Cursante adquiere y paga. Sus servicios incluidos, su vigencia y sus demás condiciones son los indicados en la oferta vigente al momento de la compra y en la sección "Mis planes" de su Dashboard. Los planes y sus condiciones pueden cambiar en el tiempo; a cada Cursante le aplican las condiciones del plan que adquirió.
Plataforma Poliglota: sitio web de Poliglota y todos los servicios y aplicaciones que de él deriven.
PoliAI: herramienta de inteligencia artificial que apoya el aprendizaje de idiomas mediante interacciones por texto o voz. Permite al Cursante grabarse y recibir retroalimentación sobre su desempeño, además de recomendaciones personalizadas para mejorar su nivel. Su disponibilidad depende del plan adquirido y se detalla en el Dashboard. El Cursante puede mantener 1 conversación por semana con PoliAI, con un número limitado de mensajes (15) por conversación; las respuestas automáticas del bot y el saludo inicial no se cuentan. Los datos que PoliAI trata se rigen por la Política de Privacidad.
Polifest: Periodo especial de enero y febrero que coincide con las vacaciones de verano en Chile, durante el cual Poliglota realiza una pausa académica de sus actividades regulares. En este periodo no se realizan Learning Groups, Cursos Particulares ni Conversation Club en su modalidad habitual. En su lugar, se ofrece un Festival de Idiomas compuesto por sesiones de distintas temáticas orientadas a la práctica y desarrollo del idioma de manera más flexible e "informal".
Progreso: porcentaje de avance del Cursante dentro de su nivel, que cambia con las sesiones completadas.
Servicio o Plan de Suscripción Poliglota: servicio entregado por Poliglota en el cual el Cursante, previo pago vía tarjeta renovable mensualmente de manera automática, obtiene el beneficio señalado. Cada pago realizado en el día de facturación agrega 1 mes de uso a la cuenta del Cursante. El plan de Suscripciones dependerá de la oferta disponible por Poliglota.
Sesión: cada clase sincrónica en línea de un Learning Group, Curso Particular y/o Conversation Club que tiene un idioma y/o un nivel específicos y busca incentivar y maximizar la conversación de los estudiantes. Se dictan por plataformas digitales (Zoom, Teams u otras).
Skills: habilidades que el Cursante va adquiriendo con el transcurso de sus Sesiones, en relación con su práctica constante y sistemática.
Test de Nivel con IA: evaluación con inteligencia artificial que mide las competencias del Cursante e indica si puede avanzar de nivel. Se puede realizar 1 vez por semana cuando un estudiante ha alcanzado un porcentaje igual o mayor al 80%.
Usuario: todo quien ingresa a la Plataforma Poliglota, sea o no Cursante, y utiliza nuestro sitio web para adquirir nuestros cursos o administrar su Cuenta Poliglota.
Las definiciones anteriores serán aplicables tanto a los presentes Términos y Condiciones, como a la Política de Privacidad y a la Política contra la Discriminación Poliglota. Las palabras que no se encuentren definidas en este título deberán entenderse de acuerdo al numeral de los presentes Términos o las Políticas de Poliglota que las defina, o según el sentido normal y lógico con el que habitualmente son usadas.
Poliglota cuenta con una Plataforma por internet bajo la cual ofrecemos servicios de aprendizaje de idiomas basados en grupos reducidos de personas ("Learning Group") o individuales (Curso Particular), desarrollados por Coaches guías expertos en el idioma, en modalidad en línea, dentro de los cuales los Cursantes podrán adquirir estos servicios previo pago e inscripción en nuestra Plataforma Web. A este servicio, que conocemos como "Método Poliglota", usted puede acceder en https://www.poliglota.org. Al utilizar la página web usted acepta cumplir los presentes Términos y Condiciones y estar legalmente vinculado a éstos, adquiera o no nuestros Servicios. Si no está de acuerdo con estos Términos, no tendrá derecho a obtener una Cuenta en nuestra página ni a nuestros Servicios. Al aceptar estos Términos usted admite conocer la metodología de enseñanza Poliglota y saber en qué consiste nuestro Servicio. Poliglota se reserva el derecho a realizar modificaciones relacionadas al modelo o estilo de enseñanza de nuestros Learning Groups, tales como la duración y horario de las Sesiones, la cantidad de inscritos y asistentes por grupo, entre otros, siempre en pos de mejorar la experiencia de aprendizaje del alumno y la calidad del servicio entregado.
Quedan excluidos de nuestros Servicios las actividades que se realicen a nuestro nombre, pero que no sean oficiales o digan relación con nuestros Learning Groups, como encuentros extraordinarios de los grupos de personas. Nosotros no supervisamos estas reuniones y no nos hacemos responsables, de ningún modo, con las acciones que realicen las personas que asisten a ellas.
Poliglota se reserva el derecho de asignar el Coach de cada Learning Group, Curso particular, Conversation Club y/o Sesión. Si el Cursante solicita un Coach específico, Poliglota procurará atender esa preferencia en la medida de la disponibilidad, sin que ello constituya una garantía de asignación.
Usted, los interesados, los Cursantes y todos quienes ingresen a nuestra página para contar con nuestros Servicios, deben tener, como mínimo, 18 años de edad para suscribir contratos legalmente vinculantes con Poliglota, poder utilizar nuestra Plataforma y formar parte de nuestros Servicios de enseñanza en idiomas. Al acceder, registrarse y utilizar la Plataforma Poliglota, declara y garantiza que tiene 18 años de edad o más y que cuenta con la capacidad legal para suscribir el presente Contrato. Como excepción a esta regla, un adolescente de 16 o 17 años podrá participar de los Learning Groups, Curso particular, Conversation Club y/o Sesión, y los Servicios impartidos por Poliglota solo bajo autorización de sus padres o representantes legales mayores de 18 años, debiendo encontrarse señalado expresamente en un poder simple que contenga: designación de quien entrega el poder y a quien se le otorga, así como el señalamiento expreso de que se faculta al adolescente a participar de los Learning Groups Poliglota. Este poder deberá ser entregado a nuestro Equipo Poliglota conforme al procedimiento vigente en la Plataforma.
El tratamiento de los datos personales de los adolescentes de 16 y 17 años se rige por el numeral 8 de nuestra Política de Privacidad.
Al ser tan difícil la verificación de usuarios por internet, no asumimos ninguna responsabilidad por la confirmación de identidad de ningún Cursante o Miembro de Poliglota. Con esto, y con el fin de prevenir daños y fraudes, y en la medida permitida por la ley aplicable, podremos, sin estar obligados a ello, solicitar a los Miembros que proporcionen una forma de identificación gubernamental, institucional u otra información, o que se sometan a comprobaciones adicionales.
Poliglota se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones y sus respectivas Políticas de Servicio en cualquier momento. En caso de realizar cambios, daremos aviso de las modificaciones, las publicaremos y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de los mismos. Le avisaremos por correo electrónico a la casilla señalada en su perfil, o mediante un aviso en su Dashboard, antes de que los cambios entren en vigencia.
Los nuevos Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde el momento en que usted los acepta expresamente. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigencia constituirá su aceptación. Si el cambio afecta el tratamiento de sus datos personales, le pediremos su consentimiento de forma expresa y separada.
El Formulario Poliglota es un cuestionario breve, disponible en nuestra Plataforma Web, dirigido a los usuarios interesados en obtener información de nuestro Equipo acerca del Método Poliglota, los Learning Groups, los valores de nuestros Servicios y los horarios y Coaches disponibles. El formulario consta de casillas que usted podrá completar voluntariamente, como nombre y apellido, teléfono, correo electrónico, medio por el que conoció Poliglota, país de residencia y metodología preferida (sesiones grupales o particulares). Estas preguntas son solo una referencia del tipo de información que podríamos recabar y podrán modificarse con el fin de prestar un mejor Servicio.
Su información también podrá ser completada por nuestro Equipo Poliglota con los datos que usted nos haya proporcionado por cualquiera de nuestros Medios Alternativos de Comunicación.
Si tiene dudas acerca de la utilización de su información personal, lea nuestra Política de Privacidad.
Para registrarse en nuestro sitio web y obtener una Cuenta en la Plataforma Poliglota, deberá completar un cuestionario breve que le permitirá contar con un perfil propio (previa aceptación de los presentes Términos), en el cual podrá inscribirse en nuestros Learning Groups (previo pago y obtención de cupos), ingresar a su Dashboard, gestionar sus Sesiones, observar su Progreso y descargar constancias y certificados. Dentro de la información que deberá completar estará su nombre y apellido, ubicación, correo electrónico y contraseña, además de una fotografía de identificación. Podrá registrarse y obtener una Cuenta Poliglota a través de nuestro sitio y/o redes sociales de terceros.
Ciertas secciones de su cuenta son opcionales (fecha de nacimiento, género, intereses personales, entre otros) y solo serán visibles para otros usuarios registrados si usted decide hacerlos visibles. Toda información que nos proporcione deberá ser exacta, actual y completa, y usted se compromete a mantenerla actualizada.
Usted será responsable por todas las actividades desarrolladas y la información compartida a través de su Cuenta Poliglota, a menos que dichas actividades no hayan sido autorizadas por usted y usted no haya actuado de manera negligente.
Si tiene dudas acerca de la utilización de su información personal, lea nuestra Política de Privacidad.
Los interesados en nuestros Learning Groups u otros cursos Poliglota podrán solicitar a nuestro Equipo la realización de un breve test de colocación (Placement Test) para determinar su nivel en el idioma que desea cursar. Los test se realizan con el apoyo de Inteligencia artificial, y en algunos casos, puede ser mediante videollamada.
Así mismo, tras obtener un 80% o más en un nivel, el Cursante podrá realizar un Test de nivel (apoyado con Inteligencia artificial) para determinar si continúa en el que se encuentra o si puede cambiar de nivel.
En los test grabados, autónomos o con apoyo de inteligencia artificial, el alumno se graba resolviendo actividades y, con posterioridad, la herramienta de IA evalúa su nivel; en este último caso, el tratamiento de sus datos y la posibilidad de revisión humana se rigen por el numeral 7 de nuestra Política de Privacidad.
En el caso de los test guiados por un Coach, se realizará una conversación con preguntas que indicarán el nivel del alumno según el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas.
Poliglota se reserva el derecho a agregar, modificar, excluir o cancelar alguno de estos medios de test, dependiendo de la oferta vigente y de la disponibilidad material.
El test de re-evaluación podría tener un costo adicional, indicado por el Equipo Poliglota al momento de solicitarlo.
Métodos de Pago para la obtención de Learning Groups y Cursos particulares
Los Métodos de Pago podrán ser los siguientes: tarjeta de débito, tarjeta de crédito, transferencia electrónica, pago por terceros, depósito, efectivo u otros medios de pago disponibles.
Con Tarjetas de crédito o débito, los pagos se realizan por el sistema Webpay de Transbank u otros métodos internacionales, dependiendo del país. Con transferencia electrónica, usted deberá cancelar el valor total del curso para poder inscribirse. Con pago por terceros, puede efectuarse por servicios como Mercado Pago, Transfer, In_Person, Wompi, PayPal y/u otro sistema indicado por nuestro Equipo. Con efectivo, solo el pago del valor total del curso otorga el derecho a inscribirse.
La disponibilidad de cada medio de pago depende de su país de origen. El monto final del pago podrá verse afectado por los impuestos locales de cada país.
Los Métodos de Pago pueden involucrar terceros proveedores de servicios de pago, que podrán cobrar comisiones adicionales; Poliglota no es responsable de esas comisiones. Su Método de Pago podrá estar sujeto a Términos y Condiciones adicionales del tercero proveedor; revíselos antes de usarlo.
Usted es el único responsable de la exactitud de la información de su Método de Pago. Poliglota no es responsable de ninguna pérdida que resulte de información incorrecta proporcionada por usted.
Métodos de Pago para el Servicio de Suscripción Poliglota
El Método de Pago para el Servicio o Plan de Suscripción es la Tarjeta de Crédito, por el sistema Webpay de Transbank u otros métodos internacionales según el país. El monto final podrá verse afectado por impuestos locales.
Una vez realizado el primer pago, queda determinado el día de facturación mensual, en el cual se realiza el cobro automático hasta que el alumno cancele su Suscripción. Cada pago carga 1 mes de uso del servicio especificado a la cuenta del Cursante. El estudiante podrá cancelar su Suscripción cuando lo estime conveniente.
En caso de que, por cualquier motivo, el instrumento de pago sea rechazado por el banco, la inscripción de los cursos quedará sujeta a previa verificación por parte de nuestro Equipo Poliglota. El no pago del valor total o parcial de los cursos le otorgará a Poliglota el derecho de suspender o cancelar los cupos que haya adquirido, así como su asistencia a los mismos.
Retracto. Desde el pago, el Cursante puede ejercer su derecho a retracto para un plan nuevo, dentro de 10 días corridos (7 días hábiles para Perú, y 5 días hábiles en el caso de México y Colombia) y siempre que no haya realizado su Onboarding. Poliglota le reembolsa el total pagado, exceptuando la aplicación de cargos administrativos.
Reembolso parcial. Vencido el plazo de retracto y hasta los 30 días corridos desde el pago, y siempre que no haya realizado su onboarding, el Cursante puede solicitar el reembolso parcial.
Cuándo no procede el reembolso. No procede reembolso:
Cómo solicitarlo. Escribiendo a alumnos@poliglota.org desde el correo con que el Cursante se registró. Poliglota devuelve el dinero dentro de 30 días desde la aprobación de la solicitud, a una cuenta bancaria de la que el Cursante sea titular.
Información previa y confirmación. Antes del pago, Poliglota enlaza estas condiciones en la página de compra, y las confirma por la Plataforma después de la compra.
Fuerza mayor. Si una emergencia externa a Poliglota, como un desastre natural o una emergencia sanitaria, impide realizar las Sesiones, Poliglota las reprograma. Si la imposibilidad se prolonga, ofrecerá al Cursante una solución equivalente, como extender sin costo la vigencia de su plan o reembolsar la parte del servicio no prestada.
Recompra. Cuando el Cursante adquiere un plan nuevo habiendo tenido previamente un plan con Poliglota (recompra), se entiende que ya cuenta con conocimiento previo del producto. En este caso, el plazo del numeral 10.1 se reduce a 3 días corridos desde el pago para solicitar la devolución, y siempre que no haya realizado Test Poliglota, PoliAI y/o la inscripción de una Sesión, así como el traspaso a otro Usuario. No procede el reembolso parcial del numeral 10.2 en las recompras.
Extensión de Vigencia y Suscripción. La Extensión de Vigencia no tiene derecho a devolución, conforme al numeral 14.5. El Plan de Suscripción se rige por lo dispuesto en el numeral 10.3.7.
Por regla general, quien haya efectuado el pago de su plan puede inscribirse en los cursos y Sesiones que este incluya. En los casos de pago en efectivo o transferencia electrónica, deberá haber pagado previamente el valor total del plan.
El Cursante se inscribe desde la Plataforma Poliglota: ingresa a su cuenta, elige el curso o las Sesiones que prefiera y reserva su cupo. Al inscribirse, declara conocer los días y horarios de las Sesiones y se compromete a asistir. Su inasistencia queda bajo su responsabilidad y se rige por el numeral 15 en el caso de los Learning Groups, y por el numeral 25 en el de los Cursos particulares.
Aunque el Cursante, por su propio criterio, puede inscribirse en un nivel distinto al recomendado por el Test Poliglota, nos reservamos el derecho a colocarle en el nivel que consideremos adecuado.
Las Sesiones de Learning Groups, Cursos Particulares y/o Conversation Club quedan disponibles para inscribirse durante el plazo de vigencia del plan adquirido.
Es el plazo en que el Cursante podrá inscribir y/o hacer uso de sus sesiones: Learning Groups, Cursos Particulares y/o Conversation Club.
Todos los planes cuentan con una vigencia extendida, es decir, proporcionalmente mayor al número de Learning Groups o Cursos Particulares adquiridos. Esta información se encuentra disponible para su consulta en el apartado "Mis planes" del Dashboard, donde se detalla la fecha de compra, la fecha de expiración y otros aspectos administrativos.
En Poliglota no podrán congelarse los planes bajo ningún caso, ya que desde su contratación el plan cuenta con un tiempo adicional al mínimo necesario para completar sus cursos. El plazo exacto puede consultarse en la sección "Mis planes" del Dashboard.
La vigencia de un plan no se extiende de forma automática. El Cursante que, por la expiración de su plan, no pueda seguir tomando sus cursos, puede adquirir una Extensión de Vigencia:
Qué es. La Extensión de Vigencia es un pago adicional que permite al Cursante obtener más tiempo para tomar los cursos que le queden pendientes cuando su plan adquirido expiró o está por expirar.
Quién puede adquirirla. Los Cursantes que hayan adquirido y pagado un plan base y cuando este expiró o está por expirar.
Valor y duración. Son los indicados por el equipo Poliglota al momento de consulta mediante la casilla alumnos@poliglota.org. Los precios de la extensión solo están disponibles para quienes hayan comprado un plan base.
Condiciones. La Extensión de Vigencia no puede traspasarse ni regalarse, y no procede su reembolso (numeral 10). Solo está disponible para el mercado chileno y en pesos chilenos.
Qué es un Learning Group. Cada Learning Group consta de 8 Sesiones con un Coach y compañeros del mismo nivel. Mantiene la metodología conversacional y los contenidos de Poliglota, y permite al Cursante organizar sus Sesiones con mayor libertad.
Inscripción de Sesiones. El Cursante puede inscribir el Learning Group completo de 8 Sesiones, para mantener un mismo día y horario, o inscribir Sesiones sueltas. Puede elegir días y horarios distintos para cada Sesión, de una sola vez o de manera gradual, sujeto a disponibilidad de cupos. Las Sesiones deben tomarse dentro de la vigencia del plan. Poliglota podrá limitar la cantidad de Sesiones que el Cursante mantiene inscritas al mismo tiempo, con el fin de evitar una sobrecarga en su aprendizaje.
Check-in. Antes de cada Sesión, el Cursante debe realizar su Check-in, que confirma su asistencia y habilita el acceso a la clase. Puede hacerlo desde el día anterior y hasta 12 horas antes del inicio de la Sesión. El Check-in funciona además como un recordatorio adicional, junto con el correo recordatorio automático. Si el Cursante no realiza el Check-in, podrá asistir de todos modos solo si el número de confirmados no supera el cupo permitido para el grupo.
Desinscripción. El Cursante puede desinscribirse de una Sesión hasta 12 horas antes de su inicio, haya realizado o no el Check-in. La Sesión queda disponible para inscribirla nuevamente en otra fecha y horario, sin necesidad de solicitar una recuperación.
Sesión utilizada. Si el Cursante no asiste a una Sesión en que estaba inscrito, haya realizado o no el Check-in, y no se desinscribió dentro del plazo, la Sesión se entiende utilizada y no puede recuperarse.
Cupos y realización de las Sesiones. Poliglota define el cupo de cada Sesión y el mínimo de inscritos necesario para realizarla. Si una Sesión no alcanza ese mínimo, o si Poliglota debe cancelarla o reprogramarla, avisará al Cursante y la Sesión no se considerará utilizada: podrá inscribirla nuevamente en otra fecha y horario. Si la Sesión no se realiza por imposibilidad o retraso del Coach, se aplica el numeral 18.
Progreso y avance de nivel. Cada Sesión completada suma al Progreso del Cursante dentro de su nivel. Al alcanzar un 80% de Progreso, el Cursante puede rendir el Test de Nivel con IA, según lo dispuesto en el numeral 19.
Datos personales y tratamiento con IA. El Test de Nivel con IA trata los datos que el Cursante entrega al rendirlo y sus resultados, con el fin de evaluar su nivel. Poliglota informa qué datos trata, la lógica general aplicada y las consecuencias del resultado en el numeral 7 de su Política de Privacidad. El Cursante puede solicitar la revisión humana del resultado, conforme al numeral 19.
Los Cursantes no podrán traspasar o regalar sus Learning Groups, Cursos Particulares y/o Conversation Club.
Tampoco será procedente la transferencia o regalo de Sesiones pendientes o suspendidas por parte del alumno.
Para quienes hayan recibido cursos por traspaso antes del 1 de abril de 2024, la vigencia de su plan quedará delimitada por el período de vigencia que tenga el plan original de quien traspasó o regaló los grupos.
Quien haya recibido los cursos Poliglota no podrá devolver los cupos en caso de que ya no quiera continuar con el servicio.
El Servicio o Plan de Suscripción Poliglota y los Learning Groups no estarán sujetos a ser traspasados ni utilizados por otra persona.
Todo Cursante que adquiera una Extensión de Vigencia no podrá hacer el traspaso del plan base adquirido.
Los Learning Groups, Polifest y otros cursos de Poliglota se realizan con el número de participantes que Poliglota determine para asegurar la calidad de la conversación. Poliglota podrá modificar ese número, sin afectar las Sesiones que los Cursantes ya tengan inscritas.
Una Sesión se realiza solo si alcanza el mínimo de inscritos que Poliglota determine. Si no lo alcanza, Poliglota la cancelará o reprogramará conforme al numeral 15.6.
El Equipo Poliglota podrá admitir Cursantes por sobre el cupo establecido cuando lo estime conveniente según el caso particular, por ejemplo, cuando por su disponibilidad horaria un Cursante solo pueda inscribirse en determinadas Sesiones.
Si, por imposibilidad o retraso del Coach, el inicio de la clase demora más de 30 minutos del horario estipulado y a causa de esto la Sesión no se realiza, el Cursante podrá dar aviso a nuestro Equipo Poliglota e inscribir nuevamente la Sesión, sin que esto signifique su pérdida.
Learning Groups. El avance del Cursante dentro de su nivel se mide por su Progreso, que aumenta con cada Sesión completada. Al alcanzar un 80% de Progreso, el Cursante puede rendir el Test de Nivel con IA, que evalúa sus competencias, indica si está preparado para avanzar al siguiente nivel y entrega retroalimentación personalizada sobre los temas que puede fortalecer. Si el resultado recomienda reforzar algún contenido, el Cursante puede inscribir únicamente las Sesiones relacionadas con ese tema y volver a rendir el test. El Test de Nivel puede rendirse una vez por semana: la posibilidad de rendirlo nuevamente se reinicia cada domingo, hasta que el Cursante avance de nivel.
Revisión humana. Si el Cursante tiene dudas sobre el resultado del Test de Nivel con IA, puede solicitar su revisión por una persona del Equipo Poliglota escribiendo a alumnos@poliglota.org.
Constancia de alumno regular. El Cursante puede descargar desde su Dashboard, mediante un botón, una constancia de alumno regular, que acredita que se encuentra tomando sus cursos en Poliglota. Está disponible independientemente de su nivel y de su avance, y no acredita el nivel de dominio del idioma.
Certificado de avance de nivel. Cuando el Cursante avance de nivel según el resultado del Test de Nivel con IA, Poliglota le entregará un certificado de avance de nivel, que señala el nivel alcanzado conforme al Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas y que puede descargar desde su Dashboard.
Las siguientes acciones son motivos para eliminar, revocar, suspender o finalizar su Cuenta Poliglota de inmediato:
Poliglota se reserva el derecho a quitar cualquier publicación u otro material sin advertencia ni aviso, y a suspender el uso de la Plataforma o terminar el Contrato en caso de infringir cualquiera de estas prohibiciones o de estos Términos, la Política de Privacidad o la Política contra la Discriminación.
Usted puede cancelar su Cuenta Poliglota en el momento que estime conveniente. Si posee cursos vigentes o cupos sin utilizar, estos se perderán, bajo su exclusiva responsabilidad. La cancelación de la Cuenta no lo eximirá de cualquier falta en que haya incurrido en infracción a las Responsabilidades adquiridas con Poliglota.
Al cancelar su cuenta, puede pedir la eliminación de sus datos personales, conforme al numeral 6 de nuestra Política de Privacidad. No procede eliminar aquellos datos que la ley nos obligue a conservar.
Para obtener información sobre cómo cancelar su Cuenta Poliglota, contacte a nuestro Equipo por medio de la Plataforma o de nuestros Medios Alternativos de Comunicación.
De manera excepcional, y cuando así se acuerde expresamente en el marco de una contratación o acuerdo comercial, determinados Learning Groups o Cursos Particulares podrán realizarse de manera presencial, en el recinto que se indique al momento de la inscripción o contratación. Estos cursos se regirán por los presentes Términos y Condiciones y, cuando hayan sido contratados por una empresa u otra entidad, por las condiciones adicionales que hayan sido acordadas con ella.
Cada Cursante será responsable de sus bienes personales durante las actividades presenciales. Asimismo, será responsable por los daños que cause, de manera directa, a los bienes, instalaciones o propiedad del recinto donde se desarrollen las actividades.
Son bienvenidas las observaciones, comentarios y sugerencias que usted pueda enviarnos para mejorar nuestro Servicio y nuestra Plataforma. Puede enviarlas a alumnos@poliglota.org, a través de la sección "Contáctanos" de nuestra Plataforma, o por otros medios de comunicación señalados para esto (reseñas, encuestas, etc.).
Cualquier observación que nos envíe será considerada como no confidencial y sin que le correspondan derechos de propiedad. Al enviárnosla, nos concede una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable, sublicenciable y perpetua para utilizarla y publicarla con cualquier fin, sin compensación en su favor. Si su Observación incluye datos personales, como un testimonio con su nombre, solo la publicaremos con su consentimiento, conforme al numeral 3 de nuestra Política de Privacidad.
Qué son. Los Cursos Particulares consisten en sesiones personales, es decir, 1 a 1 con un Coach, de 45 minutos cada una y en horarios flexibles.
Comunicación con el Coach. Toda comunicación con el Coach asignado deberá realizarse exclusivamente por el grupo de WhatsApp oficial creado por Poliglota, con el fin de mantener un registro y poder verificar cualquier información pertinente.
Inicio del curso. El inicio de un Curso Particular puede tardar aproximadamente desde 10 días cuando el Cursante elige horarios establecidos por Poliglota, y aproximadamente desde 15 días cuando elige horarios fuera de estos. Estos plazos se cuentan desde la solicitud del curso, una vez confirmados los datos necesarios del Cursante.
Reprogramaciones e inasistencias. Si el Cursante tiene un imprevisto, puede reprogramar su Sesión directamente desde su Dashboard, con al menos 12 horas de anticipación al inicio de la Sesión. Cada curso permite un máximo de 3 reprogramaciones.
Si el Cursante ya no cumple con el plazo de anticipación requerido o ha utilizado sus 3 reprogramaciones disponibles, podrá Avisar inasistencia desde su Dashboard. Las Sesiones a las que el Cursante no asista no podrán ser recuperadas.
Pausa del curso. Si por algún motivo el Cursante no puede continuar el curso que solicitó, podrá pausarlo una sola vez y retomarlo desde la Sesión en la que quedó. Una vez solicitada la continuación del curso, no podrá pausarlo nuevamente.
Atraso del Cursante. Si el Cursante se atrasa, el Coach lo esperará durante un máximo de 20 minutos. Transcurrido este tiempo, el Coach podrá retirarse y la Sesión se considerará realizada, descontándose del plan del Cursante.
Atraso o inasistencia del Coach. El Coach tendrá una tolerancia de 15 minutos. Si llega después de este tiempo o no asiste a la Sesión, esta será reprogramada y no se descontará del plan ni contará dentro de las 3 reprogramaciones disponibles para el Cursante.
Periodo especial de enero y febrero que coincide con las vacaciones de verano en Chile, durante el cual Poliglota realiza una pausa académica de sus actividades regulares. En este periodo no se realizan Learning Groups, Cursos Particulares ni Conversation Club en su modalidad habitual. En su lugar, se ofrece un Festival de Idiomas compuesto por sesiones de distintas temáticas orientadas a la práctica y desarrollo del idioma de manera más flexible e "informal".
Durante Polifest, la vigencia de los planes se extiende para compensar la pausa académica, de modo que este periodo no reduzca el tiempo disponible para utilizar los servicios contratados.
Definición. Los Conversation Clubs son sesiones online grupales, guiadas por un Coach que facilita y supervisa la interacción entre las personas participantes, y están enfocadas en la práctica del idioma mediante un método conversacional. Pueden adquirirse mediante un pago previo, como parte de un plan contratado con Poliglota.
Cómo se adquiere. A diferencia de los Learning Groups y los Cursos particulares, los Conversation Clubs no requieren una evaluación previa para participar y están orientados exclusivamente a la práctica del idioma, sin impartir contenidos teóricos nuevos. Las sesiones se organizan en tres rangos generales de dominio del idioma: principiante, intermedio y avanzado, sin subdividirse en los niveles específicos A1, A2, B1, B2 y C.
Pago de suscripción mensual. El plan de suscripción corresponde a un cobro mensual, mediante tarjeta de crédito o débito, con acceso a todas las Sesiones de Conversation Club disponibles durante ese tiempo. Cuenta con 14 días de prueba gratis; transcurridos, se realiza el cobro automático por el primer mes, que delimita la fecha de cobro de los meses siguientes.
Disponibilidad horaria. Los horarios disponibles son los que Poliglota disponga en su oferta mensual. Es responsabilidad del Cursante conocer esa disponibilidad.
Reembolso o devolución. No procede reembolso una vez realizado el pago, manual o automático, del plan de suscripción (27.2.a); el Cursante puede cancelar su suscripción antes del día de cobro para evitar el pago del mes siguiente. No procede reembolso transcurridos 5 días desde el pago de 1 mes individual (27.2.b), ni si antes de esos 5 días el alumno participó de 1 o más sesiones o clases. No procede reembolso ni devolución cuando las Sesiones fueron adquiridas por los puntos c) o d) de 27.2. La incompatibilidad horaria con los horarios personales del Cursante no da derecho a devolución.
Cancelación del plan de suscripción. Dentro de los 14 días de prueba, el estudiante debe enviar un mail a alumnos@poliglota.org solicitando el término. Pasado ese plazo, el alumno puede cancelar la suscripción para el mes siguiente, sin que ello dé derecho a reembolso del pago ya realizado (27.5). La cancelación se puede realizar desde el Dashboard, en la sección de pagos, o por correo a alumnos@poliglota.org si esa sección no está disponible.
Los presentes Términos y Condiciones fueron elaborados considerando la Ley de Protección al Consumidor N° 19.496 de Chile y se rigen por las leyes chilenas. En lo que respecta al tratamiento de datos personales, se rigen además por la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719.
Para los Cursantes de México, Perú y Colombia, estos Términos se elaboraron también en respeto al Código de Protección y Defensa del Consumidor Ley N° 29571 de Perú, a la Norma Mexicana del Comercio Electrónico de la Secretaría de Economía NMX-COE-001-SCFI-2018 y a la Ley 1480 de 2011 de Colombia. Para efectos de cualquier conflicto proveniente de la utilización de nuestros Servicios, se entenderá aplicable la ley nacional del país de procedencia del Cursante.
Para consultas o reclamos, escriba a alumnos@poliglota.org. En materia de datos personales, usted puede además reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, conforme al numeral 12 de nuestra Política de Privacidad.
Documento legal
Lea detenidamente la presente Política Poliglota contra la Discriminación Poliglota, ya que contienen información importante acerca de sus derechos y obligaciones legales. Al acceder o utilizar nuestra Plataforma Poliglota, usted acepta cumplir y someterse a la presente Política Poliglota contra la Discriminación.
Cuando en esta Política utilizamos la palabra “Poliglota”, “nosotros”, “nos”, o “nuestro” (y otras variaciones incluidas), se refieren a Poliglota Spa y sus filiales, sociedades con quien usted suscribe Contrato por una comunidad más inclusiva e igualitaria.
¡Gracias por formar parte de la Comunidad Poliglota!
Resumen: En estas Políticas contra la Discriminación observaremos los ideales Políglota, los cuatro pilares que rigen nuestro Servicio y los lineamientos que se derivan de ello, y qué sucede si éstas son infringidas.
La experiencia Poliglota representa un estilo de vida para aquellos que desean aprender idiomas, conocer nuevas personas y sentirse parte de diversas culturas por medio del lenguaje. O sea, es una forma de romper las barreras idiomáticas se nos separan para generar unidad y cercanía entre las personas. Queremos ser ciudadanos del mundo y acceder a otras culturas y realidades a través de la conversación y la sociabilidad. Poliglota te abre al mundo y a una infinidad de posibilidades: amplía tus relaciones humanas, aprendes ese idioma que te encanta, viajas, encuentras el trabajo de tus sueños y eres más libre para hacer lo que quieras. Cuando vives la experiencia Poliglota, te abres al mundo, y nosotros queremos que el mundo también se abra para ti. De esta manera, Poliglota quiere potenciar la cualidad colaborativa que hay detrás de los idiomas; la posibilidad que el lenguaje nos otorga para acercar a las personas en diferentes partes del globo. En un mundo de redes sociales y relaciones virtuales, las interrelaciones sociales pasan a ser vitales para el crecimiento en comunidad. Poliglota ha sido pensada para ser una comunidad que busque constantemente estrechar lazos de personas de diferentes nacionalidades y culturas mediante el fomento de experiencias enriquecedoras enmarcadas en un ambiente de aceptación, inclusión y respeto por parte de todos quienes participen de la Comunidad Poliglota.
Sabemos que algunas jurisdicciones internas permiten, o realizan distinciones entre las personas en función de su raza o nacionalidad de origen, condición, estado civil u orientación sexual, por lo cual sabemos y rechazamos de forma absoluta que en dichas naciones nuestros miembros violen la legislación aplicable interna o actúen en contra de sus normativas legales. Pero, a pesar de lo anterior, creemos que todos quienes participamos de esta comunidad debemos comprometernos a hacer todo lo que esté a nuestra disposición, sin traspasar por ello la ley interna, para evitar y terminar con cualquier forma de prejuicio, discriminación e intolerancia en la plataforma.
Nos sentimos comprometidos a construir una sociedad global en la cual todas las personas, sin importar su sexo, raza, religión, condición, cultura, pensamiento u origen, puedan sentirse aceptadas, incluidas y respetadas. Este compromiso se basa en cuatro principios fundamentales que aplican a todos quienes formen parte de la Comunidad Poliglota, como los interesa Cursantes, Coaches y Equipo Poliglota y todos quienes sean Usuarios de nuestra Plataforma Poliglota. Estos principios son la Aceptación, el Respeto, la inclusión y la Motivación Social.
Aceptación: Asumir, como primer paso, que existen diferentes visiones y formas de vida de las cuales podemos aprender para enriquecer la nuestra y la de nuestro entorno.
Respeto: Luego de aceptar y asumir la posibilidad de diferentes visiones, nos comprometemos a respetarnos en nuestra diversidad de orígenes, creencias y costumbres. Al conectar a personas de diferentes culturas y lenguajes fomentamos la comprensión por las diferentes formas de ver el mundo.
Inclusión: Nos comprometemos, ya no tan solo a respetar las diferentes culturas o visiones de vida, sino que también a incluirlas y hacerlas parte de la nuestra. Para aprender un idioma, la sociabilización es lo más importante. Ante esto, fomentar la inclusión es fundamental para, ya no tan solo unir aprender un idioma, sino que para unir a las culturas.
Motivación Social: Sentirse comprometido e involucrado en la construcción de una sociedad más igualitaria.
Basándonos en estos cuatro pilares básicos, los integrantes de la Comunidad Poliglota deberán ajustar sus actos a los siguientes lineamientos que describiremos a continuación, siempre y cuando el ordenamiento interno de una nación no diga lo contrario.
Cuando se discrimina a un integrante de la Comunidad Poliglota, nuestros Miembros deberán hacer todo lo que esté en su mano para aceptar, respetar e incluir a sus pares. Los Coaches, Cursantes o Usuarios que demuestren un habitual comportamiento, basado en acciones, actos u omisiones, tendientes a discriminar a cualquiera de sus pares integrantes de nuestra Comunidad, podrán ser sancionados por el Equipo Poliglota y dados de baja de nuestra Plataforma y Servicios.
Cuando un miembro de la Comunidad Poliglota, sea este Coach, Cursante o Usuario, utiliza un lenguaje que es contrario a esta Política, se le solicitará que se retracte de dicho lenguaje y exprese su entendimiento y voluntad de respetar los pilares Poliglota y sus principios o lineamientos subyacentes y podrán ser sancionados por el Equipo Poliglota y dados de baja de nuestra Plataforma y Servicios.
Los miembros de la comunidad Poliglota que infrinjan cualquiera de nuestros 4 pilares, o que vayan en contra de alguno de nuestros lineamientos, sea por acción u omisión de una conducta o palabra, podrán ser dados de baja de nuestra Plataforma Poliglota y cancelar los cupos que tenga vigentes, si es Cursante, o los cursos que esté impartiendo, si es Coach.
Con el transcurso del tiempo, y mientras crezca nuestra Comunidad Poliglota, continuaremos asegurándonos de que estas Políticas se encuentren actualizadas y ligadas están en consonancia con nuestro objetivo principal: que todos quienes forman parte de Poliglota se sientan acogidos y respetados.
Creemos que es fundamental que las personas que integren los grupos y sus respectivos Coaches pongan en práctica y desarrollen estas cualidades, para hacer de la experiencia Poliglota algo que represente nuestros valores como comunidad. En el caso de que un Coach considere que algún Cursante de un Learning Group incumpla las bases o principios de esta Política, podrá amonestar verbalmente al cursante para que detenga su conducta, cuando ésta ha sido grave o reiterativa, y dar aviso de lo ocurrido al Equipo Poliglota.
Abogamos por la integración y la pluralidad de los grupos, pero también por el respeto hacia todas las personas, sin importar sus diferencias. Por lo que si se transgrede el respeto y estas normas mínimas de convivencia, les rogamos informen al staff de Poliglota para tomar las medidas que corresponda a cada caso.
Nosotros nos reservamos el derecho a modificar esta Política Poliglota contra la Discriminación en cualquier momento, con arreglo a lo señalado en el numeral 4. Modificación de estos Términos y Condiciones de nuestros Términos y Condiciones de Servicio Poliglota. Si hacemos cambios en la presente Política, le enviaremos un correo a la casilla electrónica indicada por usted en su Cuenta Poliglota, dando aviso de la fecha de entrada en vigencia de las nuevas Políticas de Privacidad y publicaremos éstas en la Plataforma Poliglota, una vez llegada la fecha la nueva versión de ésta, actualizando la fecha la “Última actualización” realizada.
Si no está de acuerdo con la nueva la versión de las Políticas Poliglota contra la Discriminación, usted podrá cancelar su Cuenta (leer el numeral 19. Cancelación de cuenta en la Plataforma Poliglota de los Términos y Condiciones de Servicio Poliglota) Si usted no cancela su Cuenta antes de la fecha de entrada en vigor de la versión revisada de la presente Política, el acceso que usted haga a la Plataforma Poliglota, así como el uso continuado de la misma por su parte constituirán aceptación de dicha versión revisada.
Si usted tiene alguna duda o comentario relacionado con la presente Política de Privacidad o sobre la forma en la que utilizamos su información en Poliglota, le recomendamos contactarnos a los números indicados en cada una de nuestras páginas web, en relación al lugar donde usted se encuentre cursando sus Grupos Poliglota.
